Deze blog post moet ik even kwijt!

Wat mij weer opvalt, is dat veel grote bedrijven in draaien op lijsten... Lijsten met klanten, dealers, purchases, stock etc. Natuurlijk komen deze deels uit systemen (CRM, CIM, ERP) maar ook maken veel afdelingen eigen lijsten omdat ze simpelweg de informatie niet kwijt kunnen in het systeem. Uiteindelijk moet de informatie op deze lijsten in de systemen terecht komen (ja we hebben toch een centralized ERP/ datawarehouse / CRM systeem?) en dan krijg je het gedonder.

Hoe gaan we deze koppelen? klantnummer? Nope, die houden we niet bij op de externe lijst. Ow, dan op postcode huisnr en/of straat? Soms missen we huisnummer toevoeging en is straatnaam anders gespeld... of vaak is de klant/prospect helemaal niet aangemaakt in CRM. Pfff een hele klus dus om de data in het systeem te krijgen! Hierdoor ben je uren kwijt om externe data te koppelen aan interne data. Maar ja, het resultaat is dat we de klanten beter kunnen segmenteren, informatie kunnen toesturen etc.

Natuurlijk passen we gelijk het proces aan dus vanaf dat moment moeten op deze externe lijsten het klantnummer worden vastgelegd. Maar het is natuurlijk afwachten of men dit doet. Het is gewoon opvoeden en zoals met kinderen weet elke ouder dat dit niet binnen 1 dag/week/maand lukt! Op de werkvloer hetzelfde verhaal :D

Gistermiddag had ik even zo'n momentje nodig ;)